Política de Privacidad

1. Identidad y Responsable del Tratamiento

KORTZEN Barbería (en adelante, "KORTZEN" o "la Empresa"), con domicilio legal y operativo en Llano Chico, Quito, Ecuador, es el responsable del tratamiento y resguardo de los datos personales suministrados por los clientes a través del sitio web oficial (https://kortzen.com), la Aplicación Web Progresiva (PWA) y los canales de atención presenciales y digitales.

2. Marco Jurídico Aplicable

La presente Política de Privacidad se rige estrictamente por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador (LOPDP), su Reglamento General, y adopta los principios internacionales reconocidos para la debida tutela de la privacidad digital y el tratamiento lícito de la información.

3. Datos Personales Objeto de Tratamiento

Recopilamos únicamente los datos necesarios y proporcionados de manera voluntaria por el usuario para la prestación de nuestros servicios de barbería:

• Identificación y Contacto: Nombre y apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil / WhatsApp.
• Autenticación Digital (Google OAuth): Identificador de usuario de Google, correo electrónico verificado y fotografía pública de perfil.
• Historial de Reservas y Preferencias: Registro de servicios solicitados, barbero asignado, sucursal, fecha y hora de atención, estilo y observaciones de servicio.
• Programa de Fidelidad: Puntos acumulados KORTZEN Loyalty, nivel de membresía y códigos promocionales o de referido utilizados.
• Datos Técnicos de Seguridad: Dirección IP anonimizada para prevención de ataques informáticos, registros de actividad de sesión y tokens de notificación WebPush autorizados por el usuario.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados son tratados exclusivamente para los siguientes fines:

• Agendamiento, confirmación, reprogramación y seguimiento de citas de barbería y estilismo.
• Envío de confirmaciones y recordatorios de servicio mediante correo electrónico y notificaciones WebPush (2 horas antes del turno).
• Gestión, acreditación y canje de beneficios del programa de fidelidad KORTZEN Loyalty.
• Personalización de la experiencia del cliente según sus preferencias de corte y cuidado personal.
• Prevención de fraudes, mitigación de abusos automatizados y seguridad de la infraestructura digital.

5. Confidencialidad y Prohibición de Venta de Datos

KORTZEN mantiene una política estricta de confidencialidad: no vende, no cede, no comercializa ni arrienda datos personales de clientes a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos a la operación de la barbería.

6. Medidas de Seguridad y Custodia Técnica

Implementamos salvaguardas técnicas y organizativas para evitar la alteración, pérdida, acceso no autorizado o robo de datos personales:

• Transmisión cifrada de extremo a extremo mediante protocolo seguro HTTPS (TLS/SSL).
• Contraseñas de usuarios administrativos resguardadas mediante algoritmos criptográficos BCRYPT.
• Sesiones móviles persistentes autenticadas con firmas digitales HMAC-SHA256 para prevenir suplantaciones.
• Consultas a base de datos estructuradas al 100% con sentencias preparadas (Prepared Statements) para neutralizar inyecciones de código.
• Limitadores de tasa de peticiones (Rate Limiting) y control de acceso estricto a archivos de sistema.

7. Ejercicio de Derechos del Titular (Derechos ARCO+)

De conformidad con la LOPDP, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Actualización, Eliminación, Oposición y Portabilidad de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o solicitar la supresión definitiva de su cuenta, dirija su requerimiento al correo electrónico info@kortzen.com. Las solicitudes serán tramitadas en los plazos establecidos por la legislación ecuatoriana.

8. Uso de Cookies y Almacenamiento Local (PWA)

Utilizamos cookies técnicas y almacenamiento local estrictamente necesarios para mantener activa la sesión del cliente, recordar su sucursal habitual y permitir el funcionamiento sin interrupciones de la Aplicación Web Progresiva. No empleamos cookies de rastreo invasivo de terceros.

9. Actualizaciones de la Política

KORTZEN se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adecuarla a reformas normativas o mejoras operativas. Las modificaciones entrarán en vigencia tras su publicación en esta misma página web.